Penalidad irresponsabilidad de la azafata

De vacaciones para mis hijas commpre dos ticketes de viaje para dos menores de edad ida y regreso desde Scl a Cali Colombia y viceversa de acompañante con la azafata (irresponsabilidad y pesima experiencia de parte de la azafata, no entrego a mis hijas al tutor las mando con otra persona porque eestaba ocupada siendo que estaba pagando 100 dolares por cada una, esta persona que entrego a mia hijas no sabia por quien preguntar), realize el permiso de viaje con ida y vuelta de las dos menores, el dia que se entrego en l punto de parida Slc, me solocitaron los permisos, se los.entregue a la azafata se llego la hora de viajar de vuelta de vacaciones mis hijas no pudieron viajar por falta de un documento.que tenia que emitir en Santiago de chile en el.Consulado Colombiano.por 8 dias estuve llamando a la aerolinea Avianca y me solicitaban para el.regreso fotocopia de las personas que iban a recibirlas.en la.ciudad de llegada fotocopia.de registros civiles y que los permisos ya se encontraban en emigracion, la persona que recibio a mis hijas nonse dio.el.trabajo.en.buscar en el.sistema los.permisos, ahora me.estan.cobrando.dos penalidades por.cada una que.equivale a 620000 chilenos o.la.otra opcion que dan estos incompetentes.es comprar los.pasaje.. ahora lobque yo necesito es que me indemnizen por el mal trato de azafata y por daño moral, trayendome a mis hijas de vuelta yo presentando los permisos que nunca me hablaron, ah y capacitar mas al.area de Call Center ya que por la mala informacion de ellos pasan estas cosas.