No responden por solicitud de reembolso

Tenía pasajes comprados con la aerolínea para viajar hoy 13 de Julio, pero debido al cierre de fronteras, la aerolínea canceló los vuelos e intenté hacer gestiones para el único canal viable en este momento, que es WhatsApp, en donde luego de esperar (en todos los intentos y diferentes días) entre 4 y 6 horas, al querer consultar las tarifas por cambio de fecha (en las cuales podía viajar) hacían un cobro adicional de entre 4.453 USD y 10.992 USD, extras a los 7.015 USD pagados inicialmente.Logré conseguir correos de algunas Analistas de Servicio al Cliente, sin tener respuesta alguna luego de esperar 1 semana, por ese motivo he solicitado el reembolso formal a la aerolínea a través de la web, sin embargo, dado que la tarjeta de crédito con la cual compré fue cambiada, debía acercarme a una oficina de Avianca, la cual NO está operativa de acuerdo a lo que me informaron a través de WhatsApp.En pocas palabras, las tarifas por cambios (que dicen ser gratuitos) son una locura, no les importa solucionar los problemas, sólo les importa cobrar una monto increiblemente superior (incluso el doble), no tienen oficinas y el teléfono (Call Center) NO funciona hace semanas.He registrado el reclamo a sernac, pero aparentemente tampoco están reportando a ellos.Durante más de 10 años he volado regularmente con esta aerolínea por temas laborales y por primera vez lo hago por motivos vacacionales.lamentablemente la pandemia ha mostrado la peor cara de las empresas y, en este momento, no recomendaría para nada comprar con esta aerolínea, lo único que harán será pasar un pésimo momento en caso de problemas, sin obtener ningún tipo de ayuda o flexibilidad de parte de ellos.