- Viña del Mar, Chile
- 25, Enero 2018
- Número: 476154
Rompen maleta y no responden
PRESENTE
EL LUNES 21 LLEGUE A LAS 3 DE LA MAÑANA DESDE PANAMA...HABIAN FUNCIONARIOS DE COPA EN EL LUGAR DONDE SE ENTREGABAN LAS MALETAS...CUANDO TOME MI Maleta ESTA ESTABA CON EL CERROJO Y CLAVE ROTOS Y LA Maleta ABIERTA.me hicieron LLENAR UN formulario ...SACARON FOTOS...Y QUE ME RESPONDERIAN EN LA MAÑANA.....AL FINAL tuve que LLAMAR YO Y ME DICEN QUE FUE RECHAZADO......Y QUE VAN A ESCALARLO A UN gerente...PARA RECONSIDERARLO....COMO SI FUERA UN FAVOR.....gerente QUE AL PARECER NO EXISTE O NUNCA ESTA.....ES UNA verguenza ....NO Responden LOS TELEFONOS NI RESPETAN EL HORARIO....ES INCREIBLE QUE NADIE FISCALICE A LAS LINEAS AEREAS QUE HACEN LO QUE QUIEREN...ROMPEN MALETAS....Y NO SE HACEN CARGO....LA FOTO ES CLARA.LA ENCARGADA ME ENVIO CORREO DICIENDO LO SIGUIENTE:Tenemos reporte por irregularidad en su equipaje.Como le menciono agente recepción del vuelo en aeropuerto de Santiago; Copa Airlines estipula que este tipo de daño no está cubiertos por la empresa.La misma información se encuentra publicada en sitio webEN UNA mentira...PUES NINGUN AGENTE ME DIJO NADA...AL CONTRARIO...RECONOCIO QUE ESTABA ROTA.ADEMAS DE UNA CARTA DEL gerente RAUN BERROETA...QUIEN NUNCA ESTA EN LA OFICINA...AL MENOS no contesta LLAMADOS DICIENDO LO SIGUIENTE:Deseamos informarle que las regulaciones de aviación establecen que las maletas son diseñadas para proteger su contenido contra rayones, raspones, golpes, manchas, suciedad, cortes menores, descocidos y otros, que pueden aparecer a pesar del cuidado en el manejo. Copa Airlines no se hace responsable por partes sobresalientes tales como: correas, cierres, bolsillos, maniguetas, manilla de arrastre, ganchos de colgar, ruedas, candados, seguros y otras partes adheridas a la maleta.Por lo anteriormente expuesto, nos vemos en la necesidad de declinar su reclamo. Sus observaciones han sido circuladas a los Gerentes de las áreas involucradas, a fin de que se tomen las medidas correctivas del caso para evitar situaciones como la descrita por usted en el futuro.ES VERGONZOSO....SI AL MENOS MIRARAN LA FOTO VERAN QUE NO ES NINGUNO DE ESOS CASOS.LLEVO 4 DIAS Y NADIE HACE NADA.....MAL...MUY MAL.....
Autor: A.H.