Mentira en fecha de despacho

compré por internet en almacenes paris,el dia 1 de diciembre una alfombre para la pieza de mi hija,que está de cumpleaños este sábado 5 de diciembre,me dieron Fecha de entrega para el 2 de diciembre,esperé hasta las 17 hrs. y como no llegaban,llamé y del call center,me dijeron que ,mi Fecha había sido cambiada para el 17 de diciembre,o sea 16 dias de espera y no hubo caso que me cambiaran la fecha,esto se agrava,porque estuve los últimos 6 meses en buenos aires,en un tratamiento médico,por una trombocitosis que pasó a leucemia y por razones obvias,estoy casi sin dinero y con toda seguridad,será el último cumpleaños que pasé con mi hija,nada les importó. estoy desolada,eso sin contar que este problema,me afectó mucho mi salud,por el tremendo mal rato.es horrible.de qué me sirve reclamar al sernac? nada,no tengo salud ni tiempo para trámites. ya me habian dicho que esta situación es normal en paris.cl y otros retails,tambien.