Demora en devolución de dinero

Hice una compra vía Internet en tiendas París el día 16/11/2015, al día siguiente 17/11/2015 efectué la anulación vía telefónica y por Internet, me han tramitado en la Devolución de dinero, son $14.990, he llamado, he mandado mails, he puesto mi reclamo en sernac, y solo el día día miércoles me llamaron para decirme que harían la nota de crédito, pero con respecto a mi Dinero nada.Entiendo que quizás deban demorarse un par de días en tramitar la devolución, pero ya van mas de 10 días y aun no se han dignado a darme una respuesta concreta con respecto a mi dinero, vez que pregunto me evaden la respuesta.Señores exijo la Devolución de mi Dinero en su totalidad, ya que, como consumidor estoy en mi derecho.!!