Cobro indebido

Hace 2 años a mi señora en París del Mall Quilín le ofrecieron cambiar la tarjeta Cencosud a Visa de Cencosud, en esa oportunidad nos dijeron que todo sería traspasado a la nueva tarjeta. La semana pasada fui a ver la posibilidad de un crèdito para mi señora y me encontré con la sorpresa que tiene una deuda castigada, investigando que podría ser, llegamos a Paris por lo que fuimos a ver de que se trataba, nos dijeron que nunca se traspasó la deuda de $ 12.000 app. de la tarjeta Cencosud a la Visa y que la deuda actual es de $ 37.000, nunca llegó un aviso de cobranza sobre esa deuda, lo peor de todo es que la persona que nos atendió nos dijo que no podía hacer nada por lo que teníamos que llamar por uno de los teléfonos internos, llamamos y le dijeron a mi señora que efectivamente estaba la deuda, pero que además tenía $ 9.000 a favor, eso se venía arrastrando desde la tarjeta Mas París, entonces nos dijeron que harían una revisión a la cuenta y que en 4 días nos darían una respuesta, lo que nunca sucedió, a la semana siguiente volvimos a llamar y ahora nos dijeron que la deuda era de $ 24.000, pero que para solucionar el problema debíamos ir a la tienda París de Quilín, pues bien el ejecutivo que nos atendió (Rodrigo González) no daba solución y le pedimos un Análisis de la cuenta a la cual se negó diciendo que no sacaba nada porque al final sería lo mismo y además nos empezó a decir que teníamos que hacer lo mismo que nos dijeron la primera vez por lo que me molesté y lo increpé para que hiciera bien su trabajo, por lo que el tono de la voz fue en alza en ese momento se integró la jefa de la sección, la señora Danitza Molina quien me pidió que me calmara, nos pidió los antecedentes para revisar y que al cabo de 2 días nos llamaría (eso era para el día martes), adivinen que pasó, NADA, el jueves fui a la tienda y hablé con la jefa del local solicitàndole que la señora Danitza nos llamara, y para qué, para que nos dijera lo mismo de siempre, que nos habían condonado parte de la deuda.Ahora todo esto se habría evitado si las personas que trabajan en París hicieran bien su trabajo, no puede ser que después de 2 años nos enteremos que tenemos una deuda inicial de $ 12.000 (la cual no desconocemos) y que por falta de profesionalismo nos quieran cobrar ahora $ 37.000, la culpa no es nuestra por lo que considero que este Cobro es inadecuado e inapropiado, mi señora siempre ha sido puntual en sus pagos, lo que demuestra que si se hubiese hecho la gestión cuando corresponde, esto no habría sucedido.Ahora les sugiero que tengan mucho cuidado con estas casa comerciales porque son muy frescos, lo que relaté aquí es sólo una muestra de lo que nos dijeron.