Devolución de dinero

En noviembre realicé compras por internet. El producto nunca llegó a mi domicilio, me intenté contactar por redes sociales con Paris, dijeron que revisarían mi caso, nunca tuve respuesta. Llamé por teléfono y me dijeron que por falta de stock no habían podido despachar el producto, dijeron que realizarían una nota de crédito para devolver el dinero y que en unos días se contactarían conmigo, finalmente eso nunca sucedió. Ya en enero realicé un reclamo en el sernac, ahí inmediatamente desde Paris acogieron el reclamo y se pusieron en contacto conmigo para decirme que harían la nota de crédito sin embargo ésta nuca se hizo, llamé nuevamente a su call center y dijeron que habían ingresado mal un dato por eso no se había podido realizar y que se contactarían conmigo. Ya estamos en abril y aún nada, ya estoy aburrido de tener que ser yo quien esté siempre llamando para que devuelvan el dinero por un producto que nunca me vendieron y por el que incluso se cobró despacho a domicilio. Creo que la única alternativa es recurrir nuevamente al sernac para dejar establecido que NO han cumplido con el acuerdo al que se llegó. No es una gran cantidad de dinero, son solo $20.000 pero estos tipos siempre se quieren aprovechar de la gente. Está de más decir que nunca en mi vida vuelvo a comprar en Paris