Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Puerto Varas, Chile
  • 15, Diciembre 2021
  • Número: 863934

Apple Chile

Falla en macbook pro 2017

SEÑORES apple chile

PRESENTE


Soy dueño de un Macbook Pro 2017, el cual fue adquirido el año 2017 en tiendas FALABELLA de la ciudad de Osorno. Durante todo este tiempo nunca había presentado ningún tipo de problema. Pero en el mes de Noviembre , Apple libero una nueva actualización, llamada "MONTEREY". La cual debe ser instalada en los equipos compatibles para tal actualización. Donde mi equipo si cumplía con los requerimientos. Pero, después de instalada esta actualización en el notebook, comenzaron los problemas. La primera falla detectada después de instalar esta actualización, fue en el navegador SAFARI. El cual no se ejecutaba; la segunda falla fue, que al momento de entrar en reposo el notebook, este se reiniciaba solo. La tercera falla era el aumento de temperatura, el cual nunca había presentado. Y ya la ultima falla fue, que ningún puerto del tipo C funcionara. Debido a todo lo anterior decidí llamar al servicio técnico en linea de APPLE. Donde durante varios días fui atendido por varios técnicos, los cuales, siguiendo sus pasos, realizaron de todo, hasta formatear varias veces el equipo. Actos que NO solucionaron el problema. Después de varios días con este problema y sin tener solución, además de la perdida de tiempo, un supervisor de Latinoamérica de APPLE me recomendó llevar el equipo a un servicio técnico autorizado de la marca, REIFSTORE, de la ciudad de Puerto Montt. Donde este mismo supervisor me pidió que, cuando me entreguen el análisis de daño, se lo envié, lo cual hice, pero este personaje nunca contesto. En este punto nuevamente me contacte con ellos, y ahora me contesto una Supervisora donde le entregue el informe de falla, el cual indica FALLA CATASTROFICA EN LA PLACA LOGICA DEL SISTEMA, donde la reparación bordea los 700.000 mil pesos. Dinero que, según lo que indican debo cancelar yo. Debido a esto realizo todos los reclamos necesarios, ya que mi computador nunca presento ningún problema hasta que realice la actualización que solicita APPLE.
Objetivo: Obtener una solucion La reposición de un MacBook Pro en excelentes condiciones.
Autor: G.N.
Publicado el Miércoles, Diciembre 15, 2021 - 20:46. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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🙁 Apple Chile - Cobro suscripción

No Resuelto Sin Respuesta. Hice el reclamo al SERNAC, y me han actualizado que 12 días después de hacer el reclamo no han respondido nada todavía

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Resuelto Reembolso Aplicado. Finalmente realizaron el reembolso pero luego de dos semanas de espera y solo luego de que DHL reconociera la devolución del producto comprado.

Nunca me llamó un supervisor, nunca me dieron una respuesta concreta, si DHL no hubiera solucionado su problema seguramente seguiría esperando.

Al menos en chile, el servicio postal venta (no servicio técnico) es pésimo.

🙂 Apple Chile - No dan respuesta respecto a un envío

Resuelto Recibí El Lápiz. Luego de días sin saber de nada, me contactaron de reparto para entregarlo.

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🙁 Apple Chile - Cobro suscripción

No Resuelto No Solucionado. No se solucionó y me siguen cobrando la suscripción que no es utilizada

🙁 Apple Chile - Falla técnica del equipo

No Resuelto No Resuelto. No hemos tenido ninguna solucion, a que se refieren con falla tecnica de el equipo ?

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No Resuelto Sin Respuesta. No he recibido ningún tipo de respuesta

🙁 Apple Chile - Demora en la revisión de mi equipo iphone 16 128

No Resuelto La Respuesta Del Servicio Técnico. Que el equipo no presenta problemas, a pesar de todas las evidencias presentadas, a personal de almacenes París, de alto las condes

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🙁 Apple Chile - No me vendieron el iPad que necesitaba

Sernac No Resuelto No Resuelto. Nadie de Apple me ha contactado

🙁 Apple Chile - No Devolucion De Dinero Al Devolver Equipo Con Falla

No Resuelto Sin Solución A La Fecha. Me llamaron informándome nuevamente que tienen problemas de paquetería

🙂 Apple Chile - No cumple con las promoción de los apple days

Sernac Resuelto Resuelto. Al final me enviaron el producto que intente comprar 5 veces sin hacer nada yo, ya que no los llame más y como 4 días después de que reclame por última vez después de un mes de reclamos según ellos no tenían stock del producto por eso no se procesaba la compra, pero ni siquiera me dijeron eso cuando ellos mismo me hicieron una de las compras. Yo al final les dije que no estaba satisfecha con la solución, la cual era que volviera intentar con la gif-card nueva, con la cual ya había hecho un intento fallido. Yo no hice eso, sino que espere y luego de como de 2 o 3 días de esa llamada, me llego un correo que se había procesado la compra sola sin yo hacer nada y me llego el disco duro a los 3 días más.

🙁 Apple Chile - Pérdida de cuenta icloud

Sernac No Resuelto Se Desentendieron Del Caso. Simplemente se desentendieron del caso, atribuyendo la pérdida de cuenta a nosotros...

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