Pedido incompleto

Se realizó un pedido con fecha 01 de marzo por una promoción de estudiante, que consistía en un Apple pencil y iPad air 11 pulgadas, llegó primero el Apple pencil e hicieron cobro de solamente del producto enviado...al transcurrir los días cobraron la diferencia que correspondía al ipad y no lo enviaban y resulta que me llegaba al correo pagos rechazados porque en la cuenta que utilicé no estaba el dinero para que se hicieran el cobro de algo que ya se había pagado o ya habían cobrado, resulta que al llamar me informan que utilizan una garantía que es de 5 días, si el producto no es enviado el dinero cobrado como empresa no puede ser utilizado, así que tuve que llamar al banco y ver la forma que me devolvieran el dinero porque no lo tenían ellos ni yo en mi cuenta, esto pasó dos veces y la tercera vez esperando creer, resulta que el ipad me aparecía en mi seguimiento AGOTADO, llamé el mismo sábado y efectivamente para ellos esta agotado cuando en la pagina siguen vendiendo el pack y la única solución es que lo compre a un precio mayor en una tienda comercial y me quede con un Apple pencil que no es compatible con otro iPad mas que el que venia con la promoción