Pésimo trabajo y atención en servicio tecnico

Adquirí una Mahindra scorpio el año 2012, cumpliendo con las mantenciones preventivas correspondientes, cancelando a la fecha alrededor de 500.000 pesos por este concepto. Debo decir que estas mantenciones han sido bastante irregulares por no decir malas, he tenido muchos problemas con el vehículo desde entonces, de hecho el año recién pasado en Octubre, tuve un grave accidente porque prácticamente no me funciono el freno de mano, el cual supuestamente había sido cambiado íntegramente pues ya había tenido problemas con la mecánica de éste, lo cual me ocasiono graves averías en la carrocería del vehículo, y gracias a Dios las consecuencias no fueron fatales. Ademas el auto ha presentado diversas fallas como perdida de líquidos, problemas con la dirección, y cambios, los cuales fueron reportados al momento de presentar el vehículo a las mantenciones, lo que me indica que nunca fueron reparados como corresponde, o no fueron reparados. Me pregunto quien me garantiza que el vehículo es sometido rigurosamente a estas mantenciones técnicas "PAGADAS"si los resultados son pésimos? y quien responde por los daños y gastos ocasionados? . Puse mi reclamo recientemente en el sernac con fecha 27/01/2015 .