Devolucion de gastos operacionales

Estaba gestionando un credito hipotecario con el banco estado y les pague los gastos operacionales y tambien me cobraron $1.091.430 por una " diferencia que se produce porque no se realizo bien el calculo de montos a refinanciar" al final me cambiaron arbitariamente la tasa y no tome el credito, me devolvieron los gastos operacionales pero aun no me devuelven el 1.091.430. y tampoco responden correos.ese dinero fue pagado con un vale vista en mi cuenta corriente