No me permiten pagar deuda

lamentablemente tuve retraso en el pago de la cuota Nº 23 correspondiente al mes de octubre2023. En el mes de marzo del 2023, me acerque al Banco Estado, sucursal en Puerto Montt, para regularizar mi situación, llevando el pago para una cuota $450.000 pesos, las cuales no me las recibieron y en ese momento, me comentan en el departamento de cobranza, que me enviaron a cobranza judicial, sin haber recibido notificación alguna. En ese momento me dieron el numero de un ejecutivo de regularizaciones de nombre Fabián Donoso, el cual nunca me contacto, ni menos pude contactar. En reiteradas oportunidades intente comunicarme con el numero *2326 para regularizar y esto no fue posible. Posteriormente, comenzaron las llamadas de cobranza, y a cada persona que me llamaba, le comentaba el problema y solicitaba que el ejecutivo me contactara. El 29 de junio recién se contactó conmigo la ejecutiva de nombre María Morgado, para solucionar el problema, por correo electrónico me informa las nuevas condiciones, de 36 cuotas de $220.000 - tasa 0.58% y pie de $720.000 mil pesos, más otros gastos. El acuerdo fue que el día jueves 06 de Julio yo me acercaría a la sucursal de Banco Estado ubicada en la comuna de Cañete, Región de la Araucanía y el día anterior 05 de julio, la ejecutiva me comenta que ya no puedo pagar, que la oferta ya no estaba disponible, le pedí me enviara la información de la negativa por correo y eso nunca sucedió, de igual manera ella borro los mensajes vía WhatsApp en relación a esta información. El mes de julio nuevamente me acerque a la sucursal de Puerto Montt, converse con la ejecutiva de nombre Ariel Fostelero, ella me comenta que mi deuda aun esta en comisión y no puedo pagar hasta que esta de respuesta. Ella me facilita su número para consultar 985625047, el cual la contacte en septiembre, sin respuesta positiva aún. Demás está decir, lo conveniente que es para el Banco Estado retrasar mi pago y cobrar más intereses o embargarme en vez de permitir que yo regularice mi deuda.