Cobro no autorizado

Se realizo un cobro a mi tarjeta por una compra, la cual yo nunca compre o autorice.suceso que ocurrió mismo hecho a mi pareja en DOS ocasiones, quiero decir en DOS compras no autorizadas.Me da lo mismo el reembolso, quiero solución, quiero que no vuelva a ocurrir y ustedes como institución deben hacer cargo, ya que ustedes son directamente responsables de aquellas situaciones, la cual leyendo hay muchas personas con el mismo reclamo.por favor solucionar, por favor tener en consideración lo ocurrido, somos millones los afectados.