En una era donde la digitalización y la inmediatez son la norma, el caso de Pedro, un cliente de Banco Estado, nos recuerda que aún existe un margen de error y falla que puede tener consecuencias devastadoras. Pedro experimentó una falla en la transferencia de dinero a una cuenta conjunta con su hija, un error que, a pesar de ser reconocido por la entidad bancaria, dejó a este padre sin fondos y sin respuestas durante varios días.

El martes 30 de abril, a las 4 de la tarde, Pedro intentó realizar una transferencia a través de la aplicación móvil de Banco Estado. Sin embargo, la aplicación presentaba problemas técnicos que resultaron en una transferencia fallida. A pesar de los múltiples intentos de Pedro por confirmar el estado de la transacción, le fue imposible acceder a la aplicación durante 45 minutos. Cuando finalmente pudo ingresar, descubrió que el dinero había desaparecido: se había debitado de su cuenta, pero no se había acreditado a la cuenta conjunta.

Pedro intentó en cuatro ocasiones contactar al servicio al cliente del banco, pero no obtuvo respuesta. Cuando finalmente logró comunicarse, le informaron que, a pesar de que la transferencia había sido reconocida, aún no se reflejaba en la cuenta. Le indicaron que debía esperar entre 24 y 48 horas, un tiempo de espera que Pedro considera inaceptable, especialmente considerando que las transferencias entre cuentas de Banco Estado suelen ser inmediatas.

Esta experiencia ha dejado a Pedro y a su hija sin dinero durante varios días, sin poder comprar alimentos, pagar el transporte escolar o incluso mantener la calefacción en su hogar. Aunque el banco ha reconocido el error, Pedro se encuentra aún a la espera de una compensación y una solución a este grave problema.

El caso de Pedro es un recordatorio de que, a pesar de los avances tecnológicos, aún estamos a merced de errores y fallas que pueden tener consecuencias graves y perjudiciales. Es necesario que las instituciones bancarias se esfuercen por mejorar sus plataformas y servicios, para garantizar la seguridad y la eficiencia de las transacciones de sus clientes.

Margarita A.I.
Reclamos.cl