No devolución de dinero por fraude

Buenas tardesEl día 20 de septiembre me percaté de 6 movimientos en mi cuenta rut que yo jamás efectué, llamé al banco para mayor orientación y me abrieron un caso con número 52615029 en el que yo tenía que efectuar una denuncia en carabineros por fraude, enviar la fotocopia de mi carnet por ambos lados y declaraciones juradas con formato del banco para detallar las transacciones de la *****a , el tema es que tuve que enviar la documentación 3 veces porque o faltaba información, o había un campo mal rellenado etc, desde que ocurrió el fraude he estado llamando constantemente al banco y tratando de orientarme con las mismas ejecutivas que son las que supuestamente deberían manejar toda la información correctamente, me seguían orientando mal entonces el banco desistía de la documentación. Con fecha 08 de noviembre ingresé nuevamente otro requerimiento con una ejecutiva telefónica con número N° 55761795, enviando la documentación solicitada por el banco y hoy me llega un correo con la siguiente información: ''...A fin de resguardar su seguridad y de acuerdo al protocolo establecido, le informamos que con fecha 08-11-2024 procedimos a bloquear sus productos BancoEstado. Ahora bien, le informamos que hemos rechazado la restitución de los fondos correspondientes a las operaciones reclamadas por el monto $145.306.- menor a 35 Unidades de Fomento, ya que no se ha reclamado oportunamente y dentro de los plazos establecidos por la Ley N°20.009, es decir, el reclamo interpuesto por usted excede los 30 días hábiles bancarios, contados desde el aviso de bloqueo, el cual se realizó el 20-09-2024.'' Siendo que las mismas ejecutivas me dijeron que se podría abrir un caso nuevo para que yo enviara la documentación, ya que reitero QUE FUERON MALAS GESTIONES DEL BANCO Y DE SUS EJECUTIVAS. Hoy llamé para ingresar un nuevo requerimiento y la ejecutiva me dice que me puede abrir un caso nuevo apelando al primer requerimiento pero que no sabe si me devolveran el dinero. La verdad es que me siento super vulnerable ya que el banco ni siquiera llama a los afectados por fraude cuando uno lo que más necesita en estos casos es orientación de ellos mismos, más si es primera vez que le sucede a alguien. Hoy envié la documentación por quinta vez pero el panorama no es favorable, por eso acudo a ustedes.