No pago de ***o que sufrí en mi cuenta

El 17y 18 de noviembre fui afectado por un robo en mi cuenta rut llame para saber que documentos tenía que subir para la devolución del dinero Parte policial (colilla que da carabineros pero no sirve porque piden parte policial)formularioCopia de cédula por ambos lados El 18 me llego el formulario para llenarlo o hice al día siguiente el 19 de noviembre me pedían que mandara la cartola,siendo de ellos el sistema y me la pedían a mi28 de noviembre pude subir la.documentacion porque me pedían parte policial y ese se demora más de una semana en salir.El 1 del diciembrelas me responden formulario incompleto2 de diciembre 18:12 me decían movimiento no reflejado en la cartola2 de diciembre 18:55 me llega otro correo diciendo que toman conocimiento de mi solicitud4 de diciembre me llega otro correo diciendo que se a ingresado su requerimiento5 de diciembre denuncia incompleta9 de diciembre transacción no reflejada en sistema10 de diciembre hemos tomado conocimiento de su solicitud12 de diciembre detalle de las.transacciones incompletas17 de diciembre monto reclamado fecha de la.operacion cuenta afectada23 de diciembre monto reclamado fecha de operación cuenta afectada5 de enero monto reclamado fecha de operación cuenta afectada7 de enero me comunico con un ejecutivo el cual me dice que desde el principio solo faltaba poner que era cuenta rut que solo lo había puesto una sola vez y eran 2 veces lo modifique y entro la solicitud sin problemas después de hablar con 10 ejecutivos ninguno me dijo que había que poner cuenta rut 2 veces incluso fui a atención al cliente en un banco y me dijeron que estaba bien que solo me estaban tramitando para que pasara el tiempo para no pagar la plata robada y tenia razón hoy14 de enero me llega un correo donde dice que no me pagarán porque estoy fuera de plazo en cada llamada modificaba el formulario en 10 llamadas ningún ejecutivo fue claro con la información solo el último fue claroPero vean cuento se demoran en responder un correo hicieron todo el tiempo para no pagarme pero ya tenia el reclamo en el sernac y la cmf