Prepago total deuda mal efectuado por la ejecutiva

Quisiera reclamar contra cmr falabella, ya que el 12 enero del 2021, me acerque a prepagar la totalidad de mi deuda, debido a que me iba a vivir a otro país, la idea fue dejar todo saldado en Chile. En ese entonces deje un mandato de escritura publica para mi hermana, para que ella se preocupe de realizar todas las gestiones pertinentes en mi ausencia. El día de ayer 17/04/2023, me llegó un mensaje de una empresa de cobranza informando que tenia una deuda pendiente con ellos. Mi hermana el día de hoy acudió a sucursal Puerto Montt, en donde la atendió una ejecutiva del área de cobranza, quien solo entrego el saldo de la deuda que se ha generado hasta hoy. No quiso entregar una copia del comprobante de pago que con los años ya no tengo. Yo solicite el prepago total de la deuda, pero ahora revisando las cartolas entregadas por ellos, se ve que se sobre abono a la cuenta y de ahí se fueron descontando las cuotas incluyendo los intereses, quedando un saldo por pagar al día de hoy de $1. 083. 584.