Cobro indebido

El viernes 24 de Noviembre me di cuenta que banco falabella me estaba cobrando de mas en mi cuota de compra.Al revisar el estado de cuentas que se me entrego el mes de Octubre en una sucursal de falabella y comparándolo con el mostrado en la app del banco, el monto de mi cuota debiera ser 34353 pesos, compuesto de un monto mensual de 28812, un seguro de 1166 y una cuota de administración de 4375. sin embargo, se me esta cobrando 45594 pesos.Al solicitar ayuda mediante el canal disponible en falabella (wsp), me indicaron que había un error y que este caso seria escalado, donde me responderían en no mas de 48 horas hábiles. Al pasar estas 48 horas y no tener respuestas volví a solicitar ayuda, en donde después de 3 horas de tramite, donde la atención me dejo esperando mas de 40 minutos sin respuestas, niegan todo lo que se me indico en la solicitud anterior y me dijeron que esta todo correcto tal como indica los detalles de su sistema, detalles que no se me indicaron en ningún momento y que chocan con los estados de cuentas entregados por banco falabella.Exijo una solución y quiero exponer la mala forma de atención que tiene este banco, con ejecutivos que realmente no ayudan , hacen perder tiempo y se niegan a identificarse.