Devolución de dinero

El día 4 de agosto se hizo un pago a la compañía de electricidad Enel. Por 42 mil pesos. Ese día no se puedo imprimir la boleta del pago. Se habló con Enel y Enel nos dice que el dinero no llego. Que esta retenido por el banco ripley llevamos dos meses tratando de que nos hagan la devolución y aun no pasa nada hemos gastado en llamadas y todos los días nos dan una fecha del deposito cosa que no es así. Se vuelve a llamar y salen con otro caso nosotros le enviamos el comprobante de la transacción todos los días es lo mismo nos dan fecha y aun no parece la devolución fuimos a la tienda y siempre a lo mismo. Estamos ya cansado de este banco que no da ninguna solución. E incluso ya pusimos una demanda en el sernac. Este banco son unos sinvergüenzas. Y su cal center son iguales ninguna solución. Ya estamos enfermo de los nervios nunca había visto un banco tan penca que ya vamos para los dos meses y nada que aparesca el dinero de creo que si ubiera sido un transición mayor. Son 42.000 pesos y tramitan y tramitan. Son unos sinvergüenzas quieren quedarse con el dinero. Espero una respuesta