No cumple eliminacion de deuda ni contrato

Buen dia, paso a exponer mi reclamo, termine un crédito automotriz con santander consumer el 23 de junio de 2023, según la empresa demoraría 45 días en eliminar la prenda que tenía sobre el vehículo. esperaba que sucediera pronto esto puesto que por enfermedad tenía que vender mi vehículo, el 20 de octubre del presente un comprador me informo que aun aparecia el vehículo en prenda , en consecuencia y obviamente no se llevó a cabo la venta perdiendo la oportunidad de poder vender el vehículo y claramente retrasando el tratamiento médico. fui al registro civil y se me informó que santander consumer NO HA GESTIONADO ningún tramite al respecto de el levantamiento de prenda. Ha esto también le sumo que tampoco ha hecho nada con respecto al levantamiento de orden de embargo que pesaba sobre el vehículo del cual se regularizo todo el año 2022 todo lo que estaba pendiente, pagando todo el crédito junto con moras e intereses, por ende pagado el tramite ademas que hicieron en tribunales. por lo tanto, le corresponde a santander consumer realizar ambos trámites y sanear los antecedentes del vehículo. hasta hoy 24 de octubre no lo ha hecho ni ha informado cuando lo realizara, he llamado en 2 ocasiones en la que se me ha informado que darán una respuesta a mi correo y eso nunca sucede, se desentiende de sus obligaciones sin dar respuesta.