Pago duplicado credito hipotecario por getnet

Estimados señores,Me dirijo a ustedes para presentar una formal reclamación respecto a un problema que he experimentado con el pago de mi crédito hipotecario realizado el 1 de agosto de 2024 a través de su portal de pagos GET NET.El día mencionado, procedí a realizar el pago de mi crédito hipotecario. sin embargo, me encontré con múltiples inconvenientes debido al deficiente funcionamiento del portal GET NET, el cual he encontrado extremadamente complicado de utilizar y con un servicio insatisfactorio. Durante el primer intento de pago, el sistema rechazó la transacción. Al intentar nuevamente, comprobé posteriormente en mi cuenta bancaria de otro banco que el cobro se había realizado en dos ocasiones.Inmediatamente, contacté a la ejecutiva del Banco Santander, quien solicitó que le enviara todos los respaldos de la transacción, los cuales envié oportunamente por correo electrónico. sin embargo, a la fecha de esta carta, no he recibido ninguna solución por parte de su institución. aún no se ha encontrado mi dinero y no he recibido la reversa o devolución correspondiente.Dado lo anterior, exijo una pronta solución al problema y la devolución inmediata del monto cobrado en exceso. Espero recibir una respuesta a la mayor brevedad posible, de lo contrario, me veré en la necesidad de tomar medidas adicionales para resolver esta situación.agradezco de antemano su atención y espero una pronta resolución.