Banco no respeta la voluntad del cliente y su dinero

El día 09 sept 2024 entregue un cheque en la sucursal del enea por un monto 529 y fracción para pagar dos cuotas de mi crédito hipotecario para así descansar un par de meses de este tema, consulto con jefa de sucursal si puede anticipar el pago y me indica que si qué solo lo diga en caja y listo, realizo la acción y me voy a mi casa tranquila el día 30 sept reviso mi cuenta y no está el dinero ya cobrado del cheque entregado al banco, no está descontado de ninguna cuota por lo que llamo y me indican que harán un requerimiento de reverso paso un mes y me dicen que me devolverán el dinero para que yo las pague, pero nunca lo devolvieron hice otro reclamo y me indican que el área de hipotecarios no respeto mi voluntad y lo abono al total de la deuda, genere otro reclamo y me inican que la ejecutiva solicitó una autorizacion pero que la rechazaron por que no sabe, otro reclamo el mismo tema y así llevo 85 días y mi plata no aparece y tampoco se visualiza algo pagado el banco manda a llamar a un ejecutivo el 20 nov indicando que reversara otro vez y pasa el tiempo hoy llamo y me dicen que no autorizaron el reverso por que la ejecutiva de sucursal no envió autorización y finalmente tendré que ir a sucursal a saber si mi plata me. La devolverán o no sin contar todas las cuotas descontada desde la línea de crédito y los intereses que ellos no mencionan.