No reintegro de saldo

El día jueves 26/12/2024 intenté comprar unos productos en Distribuidora Lira ubicada en La Florida, Reg Metropolitana y la administradora del local me dijo que no había pasado la transacción y que debía verlo con el banco Santander, inmediatamente llamé al servicio al cliente del banco Santander en presencia de algunos empleados del local, de mi acompañante, de la administradora del local y el ejecutivo al teléfono me indicó que efectivamente no había pasado el pago y que debía esperar a que se reversara el monto a mi cuenta, por lo cual, me retiré del local.Después de muchos intentos de que el banco reintegre el monto a mi cuenta en llamados al servicio al cliente, ida a la sucursal en Antofagasta e ingreso de un reclamo, aún no se ha reversado el monto a mi cuenta, por lo cual, hoy volví a llamar al servicio al cliente del banco Santander y desde ahí me responden que sí pasó el pago, me envían el correo de arrastre pidiéndome que me ponga en contacto con ustedes para que me transfieran el monto de la compra fallida/negada hace una semana por 61.830 pesos.¿Cómo es posible tanta negligencia en el servicio? Si ese ejecutivo no me hubiese dicho que el pago no pasó entonces yo no me ubiese ido del local hasta llevarme los productos.Es un agotamiento total andar reclamando y luchar por tener se vuelta mi dinero, cero respeto con el cliente.