Engaño en toma de seguro

Compré un automovil con crédito automotriz.....pese a mi insistencia de no querer tomar los seguros, el ejecutivo de santander consumer me indica que ES OBLIGATORIO tomar el seguro de desgravamen asociado....posteriormente me doy cuenta que eso no es correcto porque con la huella digital me hicieron pasar como firmado un documento que señala que yo estoy tomando el seguro de forma voluntaria y que ese documento fue mostrado a mi persona, lo cual nunca ocurrió.Posteriormente prepagué el crédito y me tienen que devolver ese seguro pero resulta que ni me avisaron y lo depositaron en una cuenta del banco santander que no existe ni es mia (me entero solo porque les pregunto como va la devolución de la prima del seguro)....ahora resulta que se demorarán OTROS 10 días hábiles más en solicitar esa dovolución para hacerme un vale vista...Realmente una burla y de frentón un engaño descarado por parte de Santander Consumer .