No cumplir lo ofrecido

En esta apelación a la resolución interna del banco Scotiabank Nº 5579317, consecuencia de una denuncia ante la comisión para el mercado financiero (CMF) Nº 73791; hacemos notar la irresponsabilidad ante el manejo de instrumento bancario que manifiesta Banco Scotiabank al desligar responsabilidad sobre un incidente ocurrido en el ejercicio de un beneficio que el banco promociona de forma oficial y público.El motivo de nuestro reclamo es contra la publicidad engañosa que ha usado banco Scotiabank al ofrecer su producto VISA INFINITE el cual dentro de su batería de beneficios establece el pago de una compensacion de $300 USD por persona en caso de “viaje demorado” (ver oferta de beneficio por parte del banco; informacion obtenida de los respectivos sitios WEB oficiales)Nuestro problema está en que hemos hecho uso de la tarjeta mencionada para pagar un viaje de Santiago a París, el cual por motivos ajenos a nuestra gestión se ha demorado 9,5 horas, lo anterior evidenciado en los tikets de vuelo que nos fue entregado por la aerolínea a medida que se nos cambiaba el itinerario (se adjunta itinerario inicial y ultimo pasaje que da cuenta de la llegada a parís por otra ruta).Dado que esta compensacion tiene un requisito fundamental de aplicación el cual es un retraso de viaje por más de 4 horas (en la publicidad e informacion al cliente no se menciona distincion de tramo del viajes, retraso de un vuelo en particular, tipo o medio de trasnporte, etc.), debemos necesariamente hacer un cálculo de tiempo de viaje incurridos donde, del itinerario de viaje original tenemos que se nos prometió llegar a las 10:32 horas del 25 de enero del 2024; los hechos demuestran que nuestro viaje a finalizado a las 19:25 del 25 de enero del 2024, lo que nos da un retraso de viaje de 9 horas y 25 minutos, tiempo suficiente para considerarlo “retraso”. (ver itinerario de viaje bajo el código de reserva 2MNWFW).Necesariamente debemos referirnos a la respuesta que nos hace el banco a través de su resolucion Nº 5579317, la cual menciona lo siguiente:“Si bien, lamentamos las molestias que esta situación pudo haber ocasionado, se debe hacer presente que, los beneficios asociados a la Tarjeta de Crédito Visa, son otorgados y administrados por la misma marca Visa, y en donde Scotiabank solo actúa como intermediario, de manera que, no tiene mayor injerencia en la aplicación de estos.”Aca vemos que existe una aceptación de que VISA forma parte de los productos del banco, por esta razon es que los beneficios ofrecidos en los sitios oficiales del banco son la fuente de informacion que tenemos como cliente para tomar la preferencia por esta institucion financiera, lo que implica, que el banco es solidario con su proveedor de servicios. Debemos recordar que el banco es quien canaliza mis pagos, requerimientos, reclamos y todo lo relacionado con el correcto funcionamiento de la tarjeta de credito. Se debe tener presente que en la publicidad del banco no se hace mencion alguna a que los problemas, reclamos, fallas de servicio deben ser tratados con VISA tal como en banco lo hace notar en su comunicación. Como cliente entendemos que el servicio bancario es integro y que son responsables y solidarios con lo ofrecido y prometido.Debemos hacer notar que cuando el banco responde a este caso se tiene lo siguiente:“En este sentido, y si bien usted realizó el denuncio correspondiente por la demora en viaje, este fue rechazado por Visa, ya que, no se cumplía con el requisito de un retraso de al menos 4 horas, situación que fue confirmada por la misma aerolínea, en comunicación con la marca.Por consiguiente, reiteramos que, no es posible acceder a lo solicitado, dado que, su caso fue rechazada por la misma Compañía de Tarjetas, al no cumplirse los requisitos para la aplicación de la cobertura, y en donde Scotiabank no tiene injerencia. Cabe hacer presente que, a pesar de que, nuestros funcionarios tomaron contactos con usted, para solicitar nuevos antecedentes, y de esta forma intermediar con Visa, estos nunca fueron enviados.”Al revisar la evidencia presentada (programa de viaje y ultimo pasaje entregado por la aerolinea) se ve claramente que las horas de llegada nos son las mismas, computandose un atraso de 9,5 horas. Este hecho revela una falta a la verdad por parte del Banco/VISA, la cual, pretende justificar el no pago del beneficio. En este sentido se aclara que la informacion concerniente de este caso es conocida por el banco y CMF ya que los antecedentes han sido aportados en oportunidad y pertinencia, lo cual es falso afirmar que en mi condición de cliente no he aportado todos los antecedentes.Solicitamos que banco scotiabank se haga cargo del pago del beneficio ofrecido, tal como lo promete en su oferta de tarjeta VISA INFINITE. Se solicita que el banco pague los $1200USD que garantiza ante un atraso de viaje. (son 4 pasajeros con retraso)Solicitamos, además, una compensación económica por la falta de probidad demostrada, como también, por la perdida de confianza como usuario bancario de un producto que a estas alturas nos resulta engañoso, sin dejar de mencionar que existen mas “beneficios” que pueden ser falsos.Consideramos de alta gravedad ofrecer beneficios que no están dispuestos a respetar, vemos que desligar responsabilidades es una forma de perjuicio a un cliente financiero, donde la posición de poder es notoriamente desigual, mas aún, cuando “recomiendan” recurrir a los tribunales de justicia para hacer valer un beneficio que el mismo banco ha promocionado y publicitado.