Mal servicio

Estimados,Me dirijo a ustedes para dejar constancia formal de una serie de situaciones que han afectado gravemente mi experiencia como cliente de esta institución.Soy cliente del banco desde la época del Banco Sudamericano, luego BBVA y posteriormente Scotiabank, manteniendo durante más de 27 años una relación estable, con productos vigentes y un comportamiento de pago intachable.Desde la fusión con Scotiabank, sin embargo, mi experiencia ha sido insatisfactoria. Enumero a continuación los hechos principales: 1. Renegociación hipotecaria ignorada:Antes del estallido social firmé una renegociación exprés de mi crédito hipotecario. a pesar de que esta fue formalizada, el banco intentó desconocer el acuerdo y tardó más de cuatro meses en reconocerlo, generando incertidumbre y frustración. 2. Trato inadecuado en Sucursal Coyhaique por requerimiento PEP:Se me exigió información por una supuesta relación con una Persona Expuesta Políticamente (PEP). a pesar de haber demostrado que la persona en cuestión no cumplía los requisitos para ser considerada como tal, la ejecutiva de cuentas ejerció presión indebida, y el agente de la sucursal me llamó amenazando con iniciar acciones legales por no entregar la información, lo cual considero improcedente y fuera de protocolo. Finalmente, se reconoció el error y se me pidió que dejara sin efecto mi solicitud de cierre de cuenta, reconociendo que “tenía razón… no era PEP”. 3. Cierre unilateral de mis cuentas:Hace algunos meses, el banco cerró todas mis cuentas corrientes y vista sin notificación previa ni justificación. Esto ocurrió a pesar de tener una tarjeta de crédito vigente con saldo de $20 millones y cuatro créditos activos, incluyendo el hipotecario. Nunca recibí explicaciones claras, y el proceso fue manejado de forma abrupta. 4. Falta de respuesta ante solicitud de renegociación hipotecaria:Intenté renegociar mi crédito hipotecario para extender el plazo a 15 años. a pesar de mi historial como cliente, nunca recibí respuesta alguna. Además, el certificado de deuda hipotecaria solicitado demoró más de 15 días en ser entregado, lo que dificultó gestionar alternativas. 5. Errores administrativos y llamados improcedentes:He recibido llamados reiterados por supuestos atrasos en mis pagos, pese a que todos mis compromisos han estado al día. Esta situación afecta mi historial como cliente y demuestra un nivel de descoordinación preocupante.