Cobros no válidos en linea de crédito

Actualmente tengo una linea de crédito en Banco Scotiabank, la cual nunca tuve inconvenientes hasta este fin de semana, en donde pagué la línea de crédito utilizada, que fue descontado del monto abonado en mi cuenta corriente, sin embargo el monto de la linea de crédito no bajó, a pesar de haber solicitado la cartola histórica, en la sucursal de Talcahuano, donde claramente quedaba en saldo 0 (no negativo) el banco no dió solución, la ejecutiva solo mencionó varias veces que el error era mío, y que debía pagar el monto (que como mencioné ya se me había descontado de mi cuenta).Cabe mencionar que hace unos meses en la tarjeta de crédito del mismo banco, me estaban realizando un cobro excesivo de aproximadamente $30.000 adicionales, que estuve pagando durante 3 meses, hasta que me dirigí a la sucursal para exigir respuestas al caso, y tampoco se hicieron responsables. sin embargo al mes siguiente ese monto excesivo no volvió a aparecer en mi facturación. No confíen en banco Scotiabank, lamentablemente para ofrecer créditos, tarjetas, etc, tienen tiempo y disposición.Pero para atender las solicitudes de los clientes actuales son terribles.