Mal gestión nunca responden ni gestionan las solicitudes

Estimados, en mi 2do reclamo, tengo un hipotecario la cual tengo Algunos meses atrasados en el pago, por lo tanto estoy bloqueado en el sistema para yo poder pagar directamente, para esto debo siempre contactar a la ejecutiva para pagar, logre reunir dinero para abonar y nunca recibí respuesta de la ejecutiva desde octubre, tengo correos de respaldo, fui presencial a una sucursal, me indicaron que debo seguir enviando correo, (soy De Santiago y la ejecutiva de Viña del Mar), seguí enviando correos y nada de respuesta hasta ahora febrero, intervino otro ejecutivo que estaba copiado informando que me asignaron otra ejecutiva, le envíe correos y tampoco recibimos respuesta hasta que fuimos presencial ya que esta ejecutiva si es De Santiago.La actual ejecutiva me informó que mi caso esta complicado y que tengo pocas opciones para solucionar, solo pagar la totalidad de la deuda, claro ya los meses están acumulados por ella no responder, señores la gestión debe ser de ambas partes no solo de nosotros, tienen una mala atención, si bien estamos atrasados y nos ha costado conseguir el dinero pero cuando lo tenemos el banco no gestiona como corresponde y eso hace que se acumulen mas los meses.Tenemos mucho meses acumulados y el banco no da alternativas sin considerar que nunca recibimos respuesta de ellos para avanzar y poder pagar.