No responden ante robos

El día 28/08/2024 fui notificada por Banco Scotiabank que se había realizado una compra por pasajes aereos el 09/08/2024 en Sky Airlain a través de mi TC . En ese instante llamé a la Mesa de ayuda del mismo banco para informar lo que me había sucedido y para que orientaran los pasoa a seguir para gestionar el reembolso de ese dinero en atención a la ley 20.009. Me indicaron que debía ir a realizar la denuncia a carabineros de Chile o a la PDI, y luego con el parte policial realizar a traves de correo electrónico la solicitud de reembolso. Hice lo indicado, pero carabineros subió mal el parte a la pagina de fiscalia lo que retraso todo el proceso en más de 20 días. El banco aduciendo que la solicitud estaba fuera de plazo, concluyó no hacer efectivo el reembolso. Es importante destacar que, el primer retraso lo inicio la plataforma implementada por el banco con respecto a las notificaciones, ya que la compra fue realizada un dia 09/08/24 y a mi telefono le llego la notificación 19 días después. El segundo retraso lo tuve porque la ejecutiva que atiende la Mesa de ayuda me indicó que en 10 días recibiría la respuesta, llamé al banco nuevamente y la ejecutiva me indicó que no eran 10 días sino 30, sin indicarme que la solicitud no había sido procesada correctamente porque la dirección de correo estaba incorrecta, situación que la supe a los 30 días posteriores cuando volví a llamar y la ejecutiva se dio cuenta de la situación e informandomela, retrasando todo el proceso nuevamente.