Rechazo de siniestro

Les comento lo siguiente el día 29 de Abril mi esposa transitaba con mis dos hijos menores de edad, por san Bernardo llevaba al colegio a mi hija y sala cuna a mi hijo alrededor de las 7:30 am cambia de pista y no ve al conductor de una camioneta con el cual impacta el costado derecho de nuestro automóvil con el lado izquierdo del conductor del vehículo antes mencionado, cuando se baja a conversar con el conductor involucrado este enojado la reta etc y no quiere llamar ni ir a dejar constancia policial, dado que nuestros dos hijos Iban sentados en la parte posterior del vehículo y dado la frenada y el impacto mi mujer decide llevarlos a la clínica, en donde los dejan en observación un par de horas y los envían con reposo absoluto al domicilio con todo lo anterior expuesto la constancia no fue puesta hasta el día siguiente exactamente 27 horas después de ocurrido el choque y la compañía se excusa diciendo que la póliza no cubre dicho siniestros por la constancia policial, se le presentó la impugnacion al momento de recibir el Rechazo con certificado medico y vuelve a rechazar, pero lo mas divertido es que al momento de denunciar el siniestros me dieron un nombre del liquidador después llamo a la central y me informan que lo cambian este otro liquidador sr. Nelson Gutiérrez nunca me llamo las tres veces que hable con el yo lo llame ahora cuando solicite resolución de impugnacion me envían el último día que tenían de plazo la resolución del Rechazo con carta tipo que indica nombre de otra clienta con otro numero de siniestro o sea a la fecha y no cumpliendo con los plazos legales de seis días aún no me llega respuesta concluyente de mi impugnacion, BCI seguros pésima atención, pésima atención del liquidador, pésima atención de la central, pésimo todo el servicio no lo contraten