Desaparecio mi contrato

El 2012 Tomé un credito de consumo de 3 millones 36 cuotas de 124.000 . Lo solicite por telefono. Todo bien hasta que me di cuenta que decia en la banca online que era de 48 cuotas O sea 48 cuotas de 124.000 terminaba pagando 6.000.000 . Cosa que jamas hubiera aceptado ya que Tenia otras simulaciones de credito del banco estado. Bbva y bci . Y falabella era el mas conveniente. Ante la duda me comunique con el banco, sin tener respuesta, luego sernac que insistieron 2 veces y reclamos.cl/empresa/banco_falabella">Banco Falabella no les respondio. Volvi a insistir por telefono, e-mail y presencialmente y me atendieron, me pidieron 10 dias habiles para buscar la grabacion donde yo aceptaba(la grabacion era mi contrato, ya que no firme nada) Ha pasado mas de un mes y mi grabacion no aparece,desaparecio , estan todas menos cuando yo acepte ni cuando se estipulan las cuotas. Me parece extrano. Aun tengo mi credito vigente Y no aparece mi contrato. Tengo muchas dudas. No lo contrate por 48 . Que hacer si mi contrato desaparecio? Ni ellos saben que hacer.