Credito hipotecario

En julio 2017 solicite al Banco Itau la Repactacion de mi Credito hipotecario, pensando inocentemente que por hacerlo en el mismo banco dónde me habían dado en años anteriores el crédito hipotecario, para aprovechar las bajas de las tasas de crédito Hipotecario que fue los primeros dias de julio, desde que entregué los antecedentes solicitados después de dos meses me dijeron que faltaba un certificado, Pero ya entregados los antecedentes y realizando muchas visitas al banco, a la fecha de hoy 20 septiembre 2019 no he firmado escritura con nuevas tasas, Este banco me a tramitado mas de un año, para no darme la posibilidad de acceder a mejores tasas, infringisdo la ley y un derecho, que tenemos a realizar estos tramites, he visto mucho reclams asociados a este banco por los mismo motivos o situaciones similares, que pasa , quien esta detrás de esto,