No cumplen contratos y ejecutiva no responde

En septiembre de 2018 mi ejecutiva me ofreció gratuidad en los cobros de comisión (son altísimos en este banco) ya que yo quería cambiarme de banco, yo acepté, me envió documentos que tuve que firmar, y reenviárselos, y que supuestamente en octubre partiría el convenio. En octubre no cambio nada, noviembre lo mismo, mientras tanto yo llamaba a mi ejecutiva y ella me mentía diciéndome cosas que no se cumplieron nunca. Aún sigo en el banco y ahora me dicen que yo no he firmado nada, que por eso no sé gestiono nada, esto me lo dicen después de 4 meses, siendo que las veces anteriores me decían que me harían reintegro del dinero cobrado de más y que se haría en dos semanas, luego de dos semanas en dos semanas más, y así todo este tiempo. Pésima gestión, y mienten para que uno no se vaya del banco, luego la sinverguenzura cuando cobran unos costos altísimos por mantencion. Si o si me cambio de banco, creo que es un banco deshonesto y sin vergüenza. La ejecutiva cubría sus malas gestiones con “buena onda”, totalmente ineficiente. me siento estafada.