Clonacion de mi tarjeta sin uso

Señores Banco Itau.El día jueves 21 de octubre a las 18:20 me llega un correo de ustedes indicando que se había bloqueado mi TARJETA DE CREDITO terminada en XX por UNA TRANSACCION sospechosa, yo a esa hora me encontraba en mi domicilio trabajando por lo que no le tome mucha importancia ya que no ocupo las tarjetas de Banco Itau, ya que mi banco principal es SANTANDER, con ustedes tengo productos solo porque tengo mi hipotecario en ITAU. El día lunes 25 de octubre me meto a mi cuenta y me encuentro con la sorpresa que hay 6 TRANSACCIONES de compras en el mismo establecimiento COPECROSAS SANTIAGO, las que suman casi $500.000 y que fueron sacadas de mi linea de crédito, compras que obviamente no realice ya que tendría que llenar camiones con bencina para poder ocupar ese monto en una copec.¿ como puede ser clonada una tarjeta que no se usa ?? Habrá gente del mismo banco involucrada que clona tarjetas preemitidas y que están en poder y custodia del Banco ?? personalmente creo que es así, ya que es imposible que una tarjeta sin uso sea clonada.Realice el reclamo en el Banco, aun no me dan respuesta, también realice el reclamo en sernac FINANCIERO.ADS