Cobro injustificado

Me aparece en mi estado de cuenta un cobro por concepto de prepago $184.306.- del cual desconozco la razón. hice el reclamo y me atiende una srta jennifer, bastante inoperante en su atención (además del trato poco amable, me dejó en la línea sin darme explicación; finalmente colgué a los 40 minutos) la que me hace el comentario que el reclamo tendrá respuesta recién en 5 días, fecha en que ya estará vencido mi estado de cuenta. No tienen idea de cuál es el concepto del cobro que me están haciendo.Me cobran una diferencia del mes anterior que había quedado saldada, derivada de una compra que hice un día viernes en la noche y devolví al otro día en la mañana. a pesar de no haber pasado ni siquiera 24 hr de toda esta transacción me aparece cobrado a principios de abril, donde hice el reclamo directamente en la tienda, me hacen rebaja de las cuotas, la reversa del interés pero aparece un saldo anterior de $40.267.- el que correspondía a la diferencia rebajada por ellos mismos. No tuve respuesta.