Renuncia seguros

Buen día, Como puedo hacer Reclamo de Seguros sgtes:Póliza n° db4-10661364 vinculado a operación n°680018935610.Poliza n°db4-10721857 vinculado a operación n°680019018297,*El problema es que vía correo averigüe los números de póliza y operación mas arriba mencionados y fui con la carta solicitud a oficinas Banefe Santander donde no me recibieron las cartas y solo me dijeron que según su política ya no las reciben siendo que en banco de Chile hasta un comprobante de recepción de las cartas te dan, por que Santander NO??? por que diferencias si las leyes para todos los bancos es la misma????en espera de su acogida Atte.Hernan Chavez,[email protected]