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🙁 No He Recibido Ninguna Respuesta Del Santander Después De Subir Este Reclamo A Reclamos.cl

6 Julio, 2016 - 11:29
Al momento pagué la deuda de modo de no seguir acumulando intereses ni "servicios".
Por otro lado copio respuesta recibida antes de poner el reclamo en Reclamos.cl y mi respuesta que nunca fue contestada nuevamente:

Estimado Sr. Rodrigo Andres Guerrero Morales

Junto con saludarle, agradecemos nos haya contactado para informar sus reclamos N° 17878161-, los cuales fueron presentado a través de VOX el día 09/06/2016, en el nos solicitud de reverso e intereses aplicados en tarjeta de crédito por tarjeta que instruyo cierre en febrero sin embargo le fueron aplicados cobros por PAT

Este reclamo ha sido revisado en detalle por la Gerencia de Servicio al Cliente ,informamos que una vez que se instruye el cierre, la tarjeta de crédito no se da de baja hasta 30 días posterior, puesto que pudieran existir cargos por facturar en ese periodo, si así fuera, la tarjeta no podrá ser cerrada.
En su caso, se registra antes de los 30 dais el cobro del PAT; por lo que no es posible efectuar el cierre. Dado lo anterior, y en consecuencia del cargo la dejad de arrastre al dio de hoy presentada en la tarjeta de crédito es de responsabilidad del cliente, toda vez que además no haya sido eliminado el mandato PAT asociado a la tarjeta que instruyó cerrar.

Dado lo interior, no es posible efectuar el reverso de los cargos generados por intereses y comisiones en tarjeta de crédito.

Si requiere aclarar dudas respecto de lo informado, puede enviarme un email a mi dirección informada en pie de página.
Saludos

Patricia Avilés F.
Ejecutivo Unidad de Análisis y Resolución
Gerencia Servicio a Clientes
Banco Santander

Mi respuesta:
Gracias Patricia

Elevaré el reclamo a la superintendencia.
Puesto que se me cobró un convenio PAT a una tarjeta que no lo tenia sin dar ningun aviso de lo mismo.

Encuentro que es una falta de ética hacer cobros a instrumentos que no se han instruido ni autorizado.
Por otro lado, ud me dice que el cobro fue hecho antes de los 30 días, y que la tarjeta no se cierra por si queda algun pago pendiente. Me puede explicar entonces por qué el pago rebotó en la tarjeta que estaba originalmente el convenio PAT? La master platinium?

Yo entendía que la nueva campaña era para limpiar la imagen que tienen como banco, de hecho, casi me arrepiento de cambiarme. Pero lo cierto es que se aprovechan hasta el último minuto de sus intereses y gastos de cobranza.

Banco Santander es la peor experiencia que he tenido como banco.

Los únicos que los recomiendan debe ser las personas pagadas en los spot publicitarios

Saludos.
Rodrigo Guerrero
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Santiago, Chile
  • 21, Junio 2016
  • Número: 383428

Banco Santander Chile

Cambio unilateral de convenio pat

SEÑORES banco santander chile

PRESENTE


Estimados,El día 11 de Febrero 2016 cerré mi cuenta entre otras cosas por mala atención y mejor oferta en Hipotecario, incluyendo la tarjeta platinum master card. Luego de tomar vacaciones, el 22 de marzo 2016, pagué el saldo que debía en tarjetas y otros servicios típicos que pudiesen haber quedado remanente. Luego de unos meses me di cuenta que aun me llegaban cuentas, pero de mi otra tarjeta del santander, una mastercard gold, la que no ocupaba hace más de un año. Lo que pasó es que el banco al recibir la orden de PAT, que no fue cerrada, y ser rechazada por la tarjeta que ya estaba cerrada, unilateralmente decidió traspasar este PAT a una tarjeta que aun estaba disponible. La que aceptó el pago por dos ocasiones generando gastos de administración, cobranza e intereses.Yo puedo aceptar el pago realizado a la empresa que se le pagó el PAT,pero no los costos asociados, ya que yo no autoricé ningún pago en otra tarjeta que no era la que cerré.Creo que esto es al menos poco ético, ya que nisiquiera se me informó. Además incluyen gastos de cobranza siendo que no tuve algún tipo de aviso.El costo de las dos mensualidades que debo es de 2 x $ 8992 = $17984Y el cobro que me están haciendo a la última cartola recibida es $34894, es decir $16910 entre costos de comision de mantención, Interes moroso, impuestos, interesese corrientes.Sé que no es mucho, pero Santander es la peor experiencia que he tenido con bancos, y realmente pensé que después de demorar tanto el traspaso de mi hipotecario, al menos tendrían la decencia de hacer un cierre más expedito y no fueran tan aprovechadores.Adjunto mail de respuesta de la Gerencia de Servicio al Cliente la que no tiene sentido, ya que dice que la tarjeta no puede ser cerrada antes de 30 días por si existiese algún cobro, pero la tarjeta la cerraron, y después de 30 días hubo un cobro que rebotó y unilateralmente lo traspasaron a otra tarjeta habilitada.Contesté ese mail el 14 de Junio de 2016, aún no teniendo ningún tipo de respuesta.
Autor: R.M.
Publicado el Martes, Junio 21, 2016 - 19:28. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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En reiteradas oportunidades he manifestado mi voluntad de regularizar mi situación financiera, solicitando alternativas que me permitan cumplir con mis obligaciones y evitar el remate de mi vivienda. No obstante, la entidad bancaria ha mantenido una actitud pasiva, omitiendo entregar una respuesta clara y concreta que permita conocer las razones de su actuar o las opciones disponibles para solucionar el conflicto.
Esta falta de respuesta vulnera los principios de buena fe, transparencia y trato digno que deben regir la relación entre las instituciones financieras y sus clientes, dejándome en un estado de absoluta incertidumbre e indefensión frente a un proceso que compromete un bien de la mayor relevancia, como es mi vivienda.
Resulta especialmente preocupante que, tratándose de un crédito hipotecario y existiendo un riesgo cierto de perder mi hogar, el banco no haya demostrado una disposición efectiva para analizar mi situación particular ni para ofrecer mecanismos que permitan una solución razonable antes de avanzar en medidas de ejecución que podrían ocasionar un perjuicio irreparable.
Por lo expuesto, solicito que se tenga presente la falta de respuesta de Banco Santander Chile como un antecedente relevante en la tramitación del presente reclamo y que se requiera a dicha institución para que entregue, dentro del plazo que corresponda, una respuesta fundada, completa y por escrito respecto de las solicitudes formuladas, revisando mi caso de manera seria y otorgando una alternativa que permita la regularización de mi crédito hipotecario, conforme a los principios de buena fe, transparencia y protección de los derechos de los consumidores.
Finalmente, hago presente que mi intención siempre ha sido encontrar una solución que permita cumplir con mis obligaciones, razón por la cual he actuado de buena fe, manteniendo una disposición permanente al diálogo y a la búsqueda de acuerdos, sin que hasta la fecha haya obtenido una respuesta efectiva por parte de la institución financiera.
En mérito de lo expuesto, solicito que este antecedente sea debidamente considerado al momento de resolver el presente reclamo.

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