No alzan hipoteca

Era cliente del Banco Santander sucursal Avda Las Condes desde hace mas de 30 años (viene de todas las fusiones de los años 80 y 90) y la cerramos en Abril por la calidad de servicio que durante los últimos 8 meses fue pésimaEl 04 de Abril de este año, fue cancelada en su totalidad el saldo de deuda hipotecaria, saldo de sobregiro, cobros de mantención e intereses por devengar, calculados por la Tesorera. Se hizo el cierre de cuenta con toda la documentación firmada y por tanto se solicitó el alzamiento de la Hipoteca cancelada.En Agosto, ante mi consulta me dicen que por error no han cerrado la cuenta y por tanto no efectuaron ningun alzamiento.Han pasado 6 meses y aun no logro obtener el alzamiento de la hipoteca.El ejecutivo, es un mar de errores y mala gestión, el supervisor no se involucra ni da soluciones, la Agente no contesta mis correos.Estamos vendiendo la propiedad y por tanto se requiere diligencia por parte del banco, la misma que muestra al momento de cobrar.Fue firmada promesa de venta y hay una multa del 10% si no es cerrada a tiempo la operación, es decir para el 30/10/2016. Se entiende que si incumplo el Banco deberá indemnizarme