Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Quinta Normal, Chile
  • 02, Octubre 2016
  • Número: 397343

Banco Santander Chile

Pésima fidelidad a los clientes

SEÑORES banco santander

PRESENTE


Estoy bastante molesto y sobrepasado con el banco, ya que esto solo hay que hacerlo público para que tomen una medida definitiva tengo cuenta en el banco creo más de diez años y más encima supuestamente soy cliente Nobel pero me tratan muy mal por problemas creados por el mismo banco por malas gestiones del mismo banco, tengo dos empresas con escrituras informadas al banco y autorizadas por ellos para cobrar sus cheques nominativos de ellas, pues bien tenía cta corriente de una de ellas y la cerré por Pésima gestión de la ejecutiva y cobros abusivos en comex y nunca daban soluciones y la cerré y me cambie de Bco y solo mantuve mi cta cite personal y ahora hace un tiempo me ponen problemas para depositar los cheques de la empresa en la cta cte y eso que lo informe cuando se crearon las empresas y lo dice la escritura explícitamente, es más hace unos diez días fui pesimante antendido en la sucursal de quinta normal por el cajero caja uno Sr. Mella quien en forma voluntariosa y además expresándole mi situación que estaba informado no los quizo recibir además se molestó ya que la caja estaba vacía y el desocupado y al no sacar el nro de atención lo encontré inútil ya que no había nadie en la sucursal de ahí se formó un mal ambiente. TRate de hablar con el tesorero tampoco me dio solución además que tampoco quizo contestar el teléfono a mi ejecutiva quien lo trato de llamar ya estuvo más de 30 minutos en una llamada, además del cajero tampoco quizo recibir la llamada de mi celular y viendo el problema no hizo nada por remediar es más el cajero me hizo salir de la caja ya que tenía que seguir atendiendo con el guardia obvio que no lo hice ya que encontré muy mala la forma de atender al tesorero y al cajero, más encima subí y tampoco estaba el agente, reclame en mi sucursal de origen y se hizo un correo al agente y ha pasado más de una semana en donde no tengo una respuesta de agente por la situación producida por el reclamo nada y más encima se hizo el reclamo porque no estaba informado el poder y de fiscalía le contestaron que estaba informando desde siempre y yo sigo sin poder depositar mis documentos y más encima en la sucursal de origen también me están demorando el depositarlos en donde están informados la agente, la ejecutiva y la tesorera, que tendré que hacer para poder recibir una atención acorde a lo que solicitó yo no estoy pidiendo ningún favor solo exijo lo que la escritura dice y que Uds por ley tienen que otorgarme, lo único que me hace mantenerme en el Banco es la atención personalizada de la sucursal de Origen si no hubiera cerrado mi cta cte hace rato, ojalá que esta carta no quede en nada ya se supone que el banco está en una política de ganar cliente y con las pésimas atenciones solo está perdiendo clientes y a mi ya me tiene superado esta situaciónRodrigo Alfaro6.448.xxx-x
Autor: R.A.
Publicado el Domingo, Octubre 2, 2016 - 21:55. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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En reiteradas oportunidades he manifestado mi voluntad de regularizar mi situación financiera, solicitando alternativas que me permitan cumplir con mis obligaciones y evitar el remate de mi vivienda. No obstante, la entidad bancaria ha mantenido una actitud pasiva, omitiendo entregar una respuesta clara y concreta que permita conocer las razones de su actuar o las opciones disponibles para solucionar el conflicto.
Esta falta de respuesta vulnera los principios de buena fe, transparencia y trato digno que deben regir la relación entre las instituciones financieras y sus clientes, dejándome en un estado de absoluta incertidumbre e indefensión frente a un proceso que compromete un bien de la mayor relevancia, como es mi vivienda.
Resulta especialmente preocupante que, tratándose de un crédito hipotecario y existiendo un riesgo cierto de perder mi hogar, el banco no haya demostrado una disposición efectiva para analizar mi situación particular ni para ofrecer mecanismos que permitan una solución razonable antes de avanzar en medidas de ejecución que podrían ocasionar un perjuicio irreparable.
Por lo expuesto, solicito que se tenga presente la falta de respuesta de Banco Santander Chile como un antecedente relevante en la tramitación del presente reclamo y que se requiera a dicha institución para que entregue, dentro del plazo que corresponda, una respuesta fundada, completa y por escrito respecto de las solicitudes formuladas, revisando mi caso de manera seria y otorgando una alternativa que permita la regularización de mi crédito hipotecario, conforme a los principios de buena fe, transparencia y protección de los derechos de los consumidores.
Finalmente, hago presente que mi intención siempre ha sido encontrar una solución que permita cumplir con mis obligaciones, razón por la cual he actuado de buena fe, manteniendo una disposición permanente al diálogo y a la búsqueda de acuerdos, sin que hasta la fecha haya obtenido una respuesta efectiva por parte de la institución financiera.
En mérito de lo expuesto, solicito que este antecedente sea debidamente considerado al momento de resolver el presente reclamo.

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