Falta de claridad en cobros

Fui cliente cuenta correntista e hipotético de banco Santander, pero debido a una prolongada cesantia me fue cerrada la cuenta y se me aplicó tratamiento de cobranza, y se me envió una carta ofreciéndole importantes descuentos para regularizar mi situación, luego de esto me acerqué al área de cobranza del banco y llegamos al acuerdo de que me esperarian para que yo vendiera mi casa, puesto que contaba con una oferta de compra, el proceso de venta se alargó pero finalmente se vendió, resultado de esto banco Santander se adueñó de gran parte del monto de la venta de mi casa, sin entregarme ni un sólo documento que formalice esto y que detalle a que corresponden los cobros.