Clonacion de tarjeta

El día 17 de septiembre me llega a mi celular un mensaje de texto del banco santander con la información de que mi tarjeta de crédito seria bloqueada por fraude, llamo al box del banco y me dice que efectivamente la tarjeta estaba bloqueada y que se habían realizada tres compras por Internet en dolares con un total de 310 dolares, los cuales yo no reconocía, me dijeron que tenia que ir al banco el próximo día hábil, fui el 20-09 al banco y me dicen que debo esperar al día siguiente y realizar el reclamo vía teléfono, yo sin antes ir a la policía de investigaciones a realizar la denuncia correspondiente con un parte numero 1295, al día siguiente (21-09) llame y puse el reclamo y el numero de reclamo fue 20982857 y me dijeron que la investigación duraría 20 días, el día 23-09 llamo al box del banco santander para ver como estaba mi caso y para que ingresaran el numero de parte a mi reclamo y me dicen que no me podían adjuntar el numero de parte y que la investigación duraría hasta el 13 de diciembre, lo cual encuentro ilógico y con mucha información cruzada ademas que el mismo banco me dio la alerta de fraude.