Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Melipilla, Chile
  • 15, Septiembre 2017
  • Número: 451488

Banco Santander Chile

*****a por tarjeta de credito

SEÑORES banco santander

PRESENTE


fraude por compras internacional via internet.desde el mes de marzo de 2017 se han registrado diferentes transacciones de compras internacionalesen la Tarjeta adicional siendo que la Tarjeta no tenia ni uso en comercio nacional.la Tarjeta se encuentra sin uso y solamente tiene las compras realizadas de forma fraudulentas.se hizo el reclamo correspondiente al banco y respondieron lo siguiente:El sep 14, 2017 3:25 PM, "GRACE FRANCESCA MANAUT ROJAS" escribió:Estimado VictorJunto con saludar, referente a reclamo por desconocimiento de transacción por la suma de USD281,17, cargada en su Tarjeta de crédito desde el 09 de marzo 2017 en comercio FILESFETCHER, informo lo siguiente:Corresponde a una compra realizada por medios remotos (internet, móvil o telefonía), en comercio que acepta como modalidad de pago el número de la Tarjeta de crédito y el código verificador de 3 dígitos que se encuentra al reverso de la misma, no opera con sitios seguros como Webpay ni otros portales de pago. Este tipo de compras puede objetarse al comercio a través de la firma de un documento que presentamos a Transbank, con la condición de que el primer cargo objetado no supere los 60 días corridos desde la fecha de efectuado. Si la transacción supera los 60 días corridos de efectuada, se considera aceptada por parte del cliente.Por otro lado, en el caso de mantener vigente un seguro de fraude, la póliza cubre hasta 180 días corrido de efectuado un cargo, de acuerdo a las coberturas contratadas. En su caso, la transacción reclamada supera los 60 días, y de acuerdo a nuestros registros, no dispone de un seguro de fraude vigente, por lo cual, no es posible tramitar devolución.Finalmente, nos encontramos atentos a sus comentarios ya que no lo hemos logrado contactar telefónicamente. como cliente exijo la devolucion de mi dinero de forma integra en su totalidad.ya que el banco no se hace responsable de los echos ocurridos.presentamos todos los papeles por este medio
Autor: V.B.
Publicado el Viernes, Septiembre 15, 2017 - 10:53. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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En reiteradas oportunidades he manifestado mi voluntad de regularizar mi situación financiera, solicitando alternativas que me permitan cumplir con mis obligaciones y evitar el remate de mi vivienda. No obstante, la entidad bancaria ha mantenido una actitud pasiva, omitiendo entregar una respuesta clara y concreta que permita conocer las razones de su actuar o las opciones disponibles para solucionar el conflicto.
Esta falta de respuesta vulnera los principios de buena fe, transparencia y trato digno que deben regir la relación entre las instituciones financieras y sus clientes, dejándome en un estado de absoluta incertidumbre e indefensión frente a un proceso que compromete un bien de la mayor relevancia, como es mi vivienda.
Resulta especialmente preocupante que, tratándose de un crédito hipotecario y existiendo un riesgo cierto de perder mi hogar, el banco no haya demostrado una disposición efectiva para analizar mi situación particular ni para ofrecer mecanismos que permitan una solución razonable antes de avanzar en medidas de ejecución que podrían ocasionar un perjuicio irreparable.
Por lo expuesto, solicito que se tenga presente la falta de respuesta de Banco Santander Chile como un antecedente relevante en la tramitación del presente reclamo y que se requiera a dicha institución para que entregue, dentro del plazo que corresponda, una respuesta fundada, completa y por escrito respecto de las solicitudes formuladas, revisando mi caso de manera seria y otorgando una alternativa que permita la regularización de mi crédito hipotecario, conforme a los principios de buena fe, transparencia y protección de los derechos de los consumidores.
Finalmente, hago presente que mi intención siempre ha sido encontrar una solución que permita cumplir con mis obligaciones, razón por la cual he actuado de buena fe, manteniendo una disposición permanente al diálogo y a la búsqueda de acuerdos, sin que hasta la fecha haya obtenido una respuesta efectiva por parte de la institución financiera.
En mérito de lo expuesto, solicito que este antecedente sea debidamente considerado al momento de resolver el presente reclamo.

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