Clonacion de tarjeta

Holales cuento mi problema , el dia 31 de mayo me pagaron el sueldo yo me dirijo a banco Santander que se encuentra ubicado en Teatinos con Balmaceda a sacar $ 100.000 mil pesos y deje $ 70,000 mil pesos en mi cuenta ,en la noche voy hacer una transferencia y mi dinero ya no estaba en mi cuenta , el día lunes me dirigí al banco Banefe a contar lo que me paso y me dijeron que el dìa 18 de junio me darìan una respuesta a la cùal me llamaron el dìa indicado informandome que el dinero fue sacado con mi tarjeta por lo tanto nada que hacer, yo les escribi un correo y les indique que pondrìa un reclamo en sernac y en super intendencia de bancos por que no se molestaron en ver que paso realmente , ahì me mandan un nuevo correo indicando que haran un reanalise de mi caso y que me daran una respuesta el dìa 26 de junio.No me parese que no se hagan responsables de un dinero que se supone que esta seguro y que mas encima mientan y que nunca se molestaron en ver que paso realmente ,yo trabajo mucho con la tarjeta y se movia bastante dinero y por que voy a estar reclamando ahora ..yo nesesito que el banco se haga responsable de mi dinero ya que yo sauqe dinero en un banco santander y no en cualquier cajero-les agradeserìa me puedan ayudar con este problemagraciasBernardita Basualto