Mi nombre es Gladys RUT 5588xxx-x. Por razones de jubilación y con ello reducción significativa de mi sueldo hice una exhaustiva revisión de los movimientos de mi cuenta que reconozco lo tenia muy descuidado... 1.- Procedí a ello el 6 de junio del 2017 finiquitando el Seguro Santander de vida por un monto de $69396 N°1424728 y otros que algún día tome Me señalan entonces en el Banco que solo me quedaban activos uno oncológico y dos de fraude Me quede tranquila pero...2.- los meses siguientes, continuaba el cobro por otro seguro "Santander seguro de vida" que venia descontándose automáticamente desde el año 19982..1.-Estaba identificado en mi cartola con el Número 8596 y seguía siendo cobrado cada mes. Este seguro era por un alto monto mensual, en julio era de $ 54802 y en enero revise nuevamente y fue cobrado, por un monto que había subido ya a $55.075.2.2.- me acerque de nuevo al banco el 1 o 2 de febrero y de ahí, siguiendo indicaciones de mi ejecutiva de cuentas Llame al teléfono 6006001111 ya que esta era la única via en que me podrían otorgar mas información para poder resolver el finiquito de este seguros Hable con el sr Tomas Olguin quien luego de una larga espera al teléfono me confirmo ( lo señalado en Pto 1) que solo tenia los seguros de fraude y el oncologico vigente y que el N° 8596 no le aparecía Me señalo aclararlo a traves de un requerimiento y tendria respuesta el 7 de febrero2.3.- El 6 de febrero fue cobrado nuevamente ya por un monto de $55.1313.- sólo me pude acercar al banco el 15 de febrero donde directamente me ayudaron en este seguimiento con un nuevo requerimiento N°21886157 y concluí que el Sr Olguin nunca curso ningún requerimiento y desconoció saber algo al respecto4,. Solo ayer tuve aclaración me señalan que correspondía a un seguro de mi marido RODRIGO GASTON RUT 6736xxx-x con quien tenemos cuenta bi personal pero ambos no nos acordábamos de este seguro y sin duda era muy raro lo hubiésemos tomado por tan alto costo La única forma de conseguir la poliza era entonces acercarnos a una sucursal desconocida (en Bilbao 2104) a recuperar la póliza del año 1998 y allí con el apoyo de la ejecutiva de ese banco rescatamos la póliza y efectivamente estaba a nombre de mi marido rodrigo pero consta que... este seguro, en su momento, fue contratado con una prima mensual de UF 0,416 (Alrededor de $12000) nunca el valor descontado!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!($55131)5.- Nuevamente Nos contactamos con el teléfono 6006001111 y nos señalan que con la edad se reajusta automáticamente y que hay una clausula que así lo establece y el cliente perdió no mas, nunca fue avisado de su existencia tampoco del alza reajustada (según dicen es por edad) casi quintuplicada la UF de 0,416 a UF 2 Como resumen reconozco que el exceso de confianza en el banco fue mi absoluta culpa, pero no me explico como no hay respuestas a este tipo de dudas tratándose de un seguro de este mismo banco,con un alto costo, y como puede haber un desconocimiento tan grande Soy una mujer profesional con miles de actividades entre mi trabajo y hogar, con poco tiempo para preocuparme de mi situación bancaria, pero siempre confiada de este banco Desde julio a la fecha, oportunidad en que pude haber renunciado no fue posible ya que no fue encontrado, porque no estaba a mi nombre, pero el banco tiene todos estos registros y debiera informar oportunamente el como proceder. Lo mismo consultar si aceptamos las alzas pero... esto no es asi... Señalan Hay una clausula ...( modalidad de engaño al cliente o letra chica que a lo menos debiera ser informada ).Desde que inicié las averiguaciones para finiquitarlo a la fecha tuve una perdida de mas de $320000 recién hoy logre tener claridad y pude finiquitarlo lo cual considero un abuso de este bancosolicito su estudio análisis y reembolso a lo menos del dinero perdido desde que nos dimos cuenta de esta situación Hoy en mi situación de jubilada todos estos gastos me reducen aun mas mi sueldo y lo mas triste es sentirse engañadaToda mi vida he estado en este banco lo sentí siempre mi banco amigo y lo defendí siempre Pero... ahora solo me queda la moraleja "el exceso de confianza en un banco no puede existir" Apelo a su consideracion !!!!!!!!!!!!!!!!!!! y proceder como mínimo al reembolso asumiendo mi despreocupación por casi 19 años de este seguro adquirido y que llego a tan alto costo mensual y que no pude finiquitarlo en su momento