Cobranza mal ejecutada

Buenas tardes, me gustaría que me contactara un jefe o algún encargado de Santander consumer ya que acabo de recibir un llamado de cobranzas de una mujer muy prepotente e insolente que se negó a dar el nombre... y exijo como cliente que estas acciones sean enmendadas, y a la vez quiero y exijo la grabación para hacer el correspondiente reclamo en la institución adecuada, mi cuota venció el 20 de marzo y me disponía a pagarla en estos días y hasta donde tengo entendido me pueden llamar de cobranza después del día 20 del vencimiento, como es en todas las instituciones y como lo dictamina la ley.