Extravio de documento

Buenas tardes. En octubre del año recien pasado me acerque a mi banco santander unbicado en mall costanera center a solicitar la rebaja de interes de mi credito hipotecario,luego de uma larga conversacion con mi ejecutivo de cuentas en ese minuto Lukas tijero silva gestiono el tramite el cual le firme, lukas me explico que a mas tardar para el mes de enero ya estaria reflejada la baja en mi dividendo lo cual no paso,me acerque nuevamente al banco a preguntar porque razon aun no se hace efectivo,la nueva ejecutiva me indica que esta todo retrasado por el rema de la crisis social que tenga paciencia,el 31 de enero la nueva ejecutiva Raquel Galaz Leiva me indica que no hay ninguna solicitud ingresada que lo mas probable es que se aya extraviado y en ese caso no hay nada que se pueda hacer,porque si Lukas no ingreso los documentos es que no se hizo. Ahora yo exijo que el banco se haga responsable de la pesimo actuar de su ejecutivo.dada a la situacion que vivimos como pais no he podido ir nuevamente a exijir mi derecho.. Esperando una pronta solucion.Saludos cordialesSolange Gallegos Fuentes Rut 107027726