Atraso de repactacion credito hipotecario

Sres, necesito hacer un reclamo formal contra Scotiabank Chile por el retraso permanente de la gestión de repactacion de crédito hipotecario que tengo con esta institución financiera. Los puntos a exponer como antecedentes son:• 1.- A la fecha mantengo dos créditos hipotecarios con Banco Scotiabank.• 2.- Desde el dia 22 de Agosto inicie gestiones con mi ejecutivo Sr Matias Villota para repactar ambos créditos hipotecarios, el cual finalmente envía una propuesta de repactacion con fecha 24 de Septiembre.• 3.- El 2 de Octubre acepto la oferta, y el 9 de Octubre, se firman los documentos y se los entrego al ejecutivo..• 4.- Luego de eso, el ejecutivo me informa que el tema se ha retrasado por los problemas producido por las protestas y demandas sociales de fines de Octubre y Noviembre.• 5.- Pasa el tiempo, y muy molesto por la situación, vuelvo a preguntar acerca de la repactacion de porque se había atrasado tanto. a pesar de entender que se habían perdido los documentos por la destrucción de la sucursal de Quilpue, todo el tramite ya se había re hecho de nuevo, los disturbios ya habían amainado, de tal forma que no había justificación de que el tramite siguiera estancado y retrasado.• 6.- Finalmente, Matias me indica que “por instrucciones del banco” todo estaba en stand by. Tengo whasaps de respaldo donde se indica esta decision del banco.Quiero saber como puedo formalizar el reclamo de la decision sin ningun fundamiento de congelar mi tramite de repactacion de credito hipotecario. Se me esta perjudicando con esto, y no veo como poder defender mis intereses frente a un banco que cada vez tiene peor reputacion en terminos de comportamiento hacia sus clientes