Cobros indebidos

el año 2012 solicité un credito hipotecario al banco bbva para comprar mi casa., el cual he pagado sagradamente desde junio de 2012 hasta el dia de hoy, a través de pago automatico cargado a mi cuenta corriente del banco itau, el primer dia habil de cada mes. el banco bbva paso a ser scotiabank y desde entonces comenzaron los problemas que presento a continuacion:1.- el dia 12 de noviembre de 2019 scotiabank descontó de mi cuenta corriente de scotiabank la suma de $460.333.- por concepto de pago de cuota de dividendo del credito hipotecario, cuando este pago ya habia sido realizado por pago automatico y descontado desde mi cuenta corriente del banco itau, como lo he realizado desde el año 2012, es decir, me cobraron 2 veces el dividendo.2.- al no tener el saldo en mi cuenta corriente de scotiabank equivalente al valor del dividendo, scotiabank hizo un abono desde la linea de credito.por la suma de $265.871.- yo me percate de esta irregularidad el dia 22 de noviembre de 2019, instante en el que de inmediato transferi dinero desde mi cuenta del banco itaú para pagar la linea de credito, no obstante, de igual manera scotiabank me cobró el 29 de noviembre de 2019 $175 de impuesto a la linea de credito mas $2.489 por impuestos a la linea de credito, por un error que cometieron ellos.3.- al no tener el saldo en mi cuenta corriente de scotiabank equivalente al valor de los intereses e impuesto por uso de la linea dividendo, scotiabank hizo un abono desde la linea de credito.por la suma de $14.080.- lo que tampoco concuerda con la cantidad utilizada para cubrir impuesto e intereses de la linea de credito, cuyo monto suma $2.664.-4.- el valor del dividendo que he pagado corresponde al plan alternativo 1, cuyo valor de dividendos equivale a terminar de pagar el credito hipotecario en un total de 10 años, . no obstante, el dia 2 de diciembre se me ha descontado de mi cuenta corriente del banco itau el valor del dividendo equivalente a pagar el credito hipotecario en 20 años, es decir, arbitrariamente scotiabank esta alargando el periodo de pago del credito y con ello los intereses y reajustes.yo me acerque el dia 22 de noviembre de 2019 a la sucursal de scotiabank de chillan a hablar con mi ejecutiva, la que realizo una solicitud presentando el problema (solicitud 1559659), cuya fecha de respuesta comprometida seria el dia 28 de noviembre, pero a la fecha no tuve ninguna respuesta y mi ejecutiva me dijo que no puede hacer nada. excepto presentar un nuevo reclamo (nº 1582881) al señor francisco rios piñeira, del cual tampoco se obtuvo respuesta.solicito el reembolso del dividendo cobrado dos veces ($460.333) mas los intereses e impuesto por uso de la linea de credito ($2.664) mas la regularizacion del pago de dividendos al plan alternativo 1 como lo he venido haciendo desde que contrate el credito hipotecario con el banco bbva, actual scotiabank.