No cumplimiento tasa hipotecario

Estimados, junto con saludar, quisiera expresar mi reclamo, el 15 de octubre envie una solicitud a la ejecutiva catherine torres parra del reclamos.cl/empresa/banco_scotiabank">Banco Scotiabank para refinanciar mi credito Hipotecario numero 7-0474-01244-50, el dia 06 de noviembre fue aprobado dicha solicitud con las siguientes condiciones tasa de refinanciamiento 2,8% valor cuota 12,66 uf equivalentes a $355. 420 aprox. Considerando un costo de refinanciamiento de 1,5 uf por anexo de escritura cambio tasa y uf 1,59 por notaria, el dia 07 de noviembre acepte las condiciones y firme anexo enviado por ellos (acusaron recibo de propuesta) indicando que durante el mes de diciembre me llegaria un email para firmar escritura, hoy pregunte por dicho email y me indican que las condiciones ya no son las mismas y que no refinanciaran mi hipotecario. Adjunto, documentos firmados y acuerdos establecidos, enviados y recibidos por ellos. Agradecere su ayuda en el presente reclamo.