Retención de vale vista

El día lunes 3 de agosto me dirijo a sucursal de puente Alto (calle Balmaceda), para depositar un vale vista en mi cta. Corriente. Ahí empezaron la irregularidades, ya que sale una cajera preguntando a cada persona el tramite que realizaría (eran pasadas las 14 hrs.). Yo le comento el motivo, a lo que ella me dice que le muestre en documento, en la calle. Me dice que me hará entrar, pero terminará el proceso cuando sea mi turno, para no pasar a llevar a las personas que estaban antes.Le entregué el vale vista, me hizo firmar un documento acreditando se donde venían los fondos, me hace esperar y después me dice que debo SALIR DEL BANCO. Yo le respondo que como iba a salir del banco sin ningún comprobante. Al final me hicieron esperar adentro.El mismo día en la tarde ya figuraba el dinero en mi cuenta corriente. Al día siguiente al ingresar a mi cuenta para hacer una transferencia, veo que el dinero no está. Buscando algún movimiento, salía uno por la cantidad del vale vista que decía "cargo por cheque devuelto ". No hubo ningún llamado o correo para avisar se este movimiento.Llamé asustada, sin saber el motivo y después de 1 día entero de llamadas me dicen que es porque no había firmado el vale vista.Indico que necesito una solución urgente y me dicen que debo ir a buscar el documento a Santiago centro. Le indico que para mi era imposible y que por eso había realizado el trámite el puente alto. Después de un rato me vuelven a llamar (jueves 6) diciéndome que el dia viernes 7 de agosto estaría el documento en la sucursal de puente alto. Nunca me llamaron.Hoy, lunes 10 de agosto vuelvo a llamar y no me dan ninguna respuesta.